Usabilidade do sistema eSUS Feedback por gestores de Unidades Básicas de Saúde

Mailson Silva de Oliveira; Fábio Solon Tajra; Ivana Cristina de Holanda Cunha Barrêto; Fernando Lopes e Silva-Júnior

Autores

Mailson Silva de Oliveira Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar), Programa de Pós-graduação em Saúde da Família (ProfSaúde) – Parnaíba (PI), Brasil https://orcid.org/0009-0005-5802-2573
Fábio Solon Tajra Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar), Programa de Pós-graduação em Saúde da Família (ProfSaúde) – Parnaíba (PI), Brasil. Universidade Federal do Piauí (UFPI) – Teresina (PI), Brasil. https://orcid.org/0000-0001-7236-5541
Ivana Cristina de Holanda Cunha Barrêto Fundação Oswaldo Cruz no Ceará (Fiocruz Ceará) – Eusébio (CE), Brasil. https://orcid.org/0000-0001-8447-3654
Fernando Lopes e Silva-Júnior Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar), Programa de Pós-graduação em Saúde da Família (ProfSaúde) – Parnaíba (PI), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-0273-6738

Palavras-chave:

Atenção primária à saúde. Gestão em saúde. Tecnologia digital. Informática médica.

Resumo

Com a utilização crescente de intervenções em saúde digital na Atenção Primária à Saúde (APS), estudos são necessários para avaliar a efetividade, a segurança e o impacto de tais tecnologias. Avaliaramse a usabilidade e a experiência do usuário do sistema digital de gestão eSUS Feedback por gestores de unidades básicas de saúde no Brasil. Estudo observacional transversal em que foram aplicados o System Usability Scale e o User Experience Questionnaire a uma amostra de 37 e 35 participantes respectivamente. A pesquisa foi realizada entre maio e junho de 2024, abrangendo principalmente a região Nordeste. A usabilidade foi avaliada com pontuação média de 77,5, classificando o sistema como aceitável e excelente. A experiência do usuário foi avaliada como positiva geral, exceto na categoria inovação, que foi neutra. Os resultados destacam a importância das tecnologias digitais na gestão da APS, sugerindo que o eSUS Feedback é uma ferramenta viável, eficiente e confiável. No entanto, são necessários o aprimoramento dessa inovação e o registro de retorno dos usuários. A implementação de sistemas digitais de gestão em saúde é fundamental para a coordenação de cuidados e gestão de informações, alinhando-se às recomendações da Estratégia Global de Saúde Digital 2020-2025 da Organização Mundial da Saúde.