Incorporação de tecnologias no processo de trabalho na covid-19 em favela do Rio de Janeiro

Resumen

Este estudo objetivou analisar a incorporação de novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), no processo de trabalho das equipes de Saúde da Família (eSF) em território de favela (Maré), no município do Rio de Janeiro, ante a emergência sanitária da covid-19. Trata-se de pesquisa organizacional com abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas realizadas com profissionais das eSF (n = 28) em três unidades básicas de saúde. Pela análise temática de conteúdo, os relatos foram sistematizados em duas categorias: i) adaptações e tensões no processo de trabalho durante os anos da pandemia; ii) o trabalho integrado em rede sociotécnica e a transformação tecnológica. Enquanto principais achados, é possível afirmar que as TIC foram representadas, no processo de trabalho das eSF ao longo da pandemia, por telefone, internet e testagem; e considerando o êxito dessas ferramentas desde a implantação no processo de trabalho, representam parte da nova rotina dos serviços das eSF. Ao mesmo tempo, os achados alertam para a necessidade de investir de forma adequada em tecnologia com o objetivo de fornecer as condições necessárias ao alcance da qualidade no processo de trabalho das eSF.