Satisfação dos usuários assistidos em quatro centros regionais de especialidades odontológicas do Ceará, Brasil

Autores

  • Ermano Batista da Costa Universidade Estadual do Ceará (Uece) https://orcid.org/0000-0002-8402-5955
  • Joana Danielle Brandão Carneiro Universidade de São Paulo (USP), Faculdade de Saúde Pública (FSP) https://orcid.org/0000-0003-3629-8091
  • Arlete Maria Gomes Oliveira Faculdade São Leopoldo Mandic – Campinas (SP), Brasil. Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), Faculdade de Odontologia de Piracicaba (FOP) – Campinas (SP), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-3247-2486

Palavras-chave:

Avaliação em saúde. Saúde bucal. Atenção secundária à saúde.

Resumo

Objetivou-se avaliar a satisfação de usuários assistidos em Centros Regionais de Especialidades Odontológicas (CEO-R) do Ceará, Brasil. Estudo analítico descritivo transversal. Foram entrevistados 518 usuários, baseado no número de atendimento por dia (136), utilizando-se como instrumento de pesquisa o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Os dados foram analisados pelo teste Qui-quadrado de Pearson, comparando os resultados entre os CEO. Prevaleceram: sexo feminino (67,8%), baixa escolaridade (67,8%) e renda (63,9%). Em relação à acessibilidade, apenas o tempo de espera na recepção (83,5%) foi considerado positivo, com destaque desfavorável à especialidade ortodontia no tempo para obter uma vaga. As demais dimensões analisadas tiveram avaliação positiva pelo estudo. Relacionando-se as unidades de serviço pesquisadas, houve diferenças estatisticamente significantes (p<0,05) na satisfação dos usuários para a maioria das dimensões analisadas, com exceção do ‘auxílio de terceiros’ e da ‘resolutividade/satisfação com o tratamento odontológico’ (p>0,05). Concluiu-se que o nível de satisfação dos usuários participantes foi positivo, sendo a acessibilidade um problema impactante no sistema, devendo ser repensada no intuito de diminuir as eventuais insatisfações dos usuários.

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Publicado

2018-10-31

Como Citar

1.
da Costa EB, Brandão Carneiro JD, Gomes Oliveira AM. Satisfação dos usuários assistidos em quatro centros regionais de especialidades odontológicas do Ceará, Brasil. Saúde debate [Internet]. 31º de outubro de 2018 [citado 28º de outubro de 2021];42(118 jul-set):631-45. Disponível em: https://saudeemdebate.org.br/sed/article/view/251

Edição

Seção

Artigo Original